Suivi de commande
Où est mon colis ?
Entre le numéro de suivi reçu par courriel.
Pas encore de numéro ?
Il est envoyé par courriel dès l'expédition, pas au moment de la commande. Pense à vérifier tes indésirables.
Le suivi peut rester silencieux quelques jours après l'expédition : c'est normal, le colis n'a pas encore été scanné par le transporteur.
Toujours bloqué ? Écris-nous, on vérifie pour toi.
On répond
Questions fréquentes
Si ta question n'est pas là, écris-nous : on répond sous 24 à 48 h.
Aucune question ne correspond. Essaie un autre mot, ou écris-nous.
Le produit
Comment ça s'utilise ?
Un patch par jour, sur peau propre, sèche et sans crème. Applique le matin, retire après 6 à 8 heures.
Change de zone chaque jour pour laisser la peau respirer. Le haut du bras, l'avant-bras ou la hanche conviennent bien.
N'applique pas sur une peau irritée, lésée ou fraîchement épilée. Un seul patch à la fois.
Qu'est-ce qu'il y a dedans ?
- Extrait de moringa (Moringa oleifera) — actif principal
- Berbérine — second actif
- Curcumine — extrait de curcuma, antioxydant
- Extrait de thé vert (Camellia sinensis) — antioxydant
- Vitamines du groupe B — complexe vitaminique
- Support adhésif — matrice hydrogel hypoallergénique, sans latex
La formule est affichée au complet. Aucun « complexe propriétaire » dont le contenu resterait secret.
Combien de patchs dans une boîte ?
Le format de base contient 7 patchs, soit une semaine à raison d'un patch par jour. Les formats plus grands font baisser le prix unitaire.
Combien de temps avant de voir quelque chose ?
Ça dépend des personnes, et on ne va pas te promettre un chiffre.
Si quelqu'un te garantit un résultat daté, méfie-toi.
Est-ce que ça remplace une alimentation équilibrée ?
Non.
Précautions
Y a-t-il des contre-indications ?
Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes. La berbérine n'est pas recommandée pendant la grossesse et l'allaitement.
La berbérine peut interagir avec certains traitements, notamment les médicaments contre le diabète, les anticoagulants, la ciclosporine et certains antibiotiques. Si tu suis un traitement, parles-en à ton médecin ou à ton pharmacien avant d'utiliser ce produit.
Ce produit n'est pas un médicament. Il ne traite, ne guérit et ne prévient aucune maladie.
J'ai la peau sensible, est-ce que je peux l'utiliser ?
Fais un test sur une petite zone pendant 24 heures avant la première utilisation complète.
Arrête immédiatement en cas de rougeur, de démangeaison ou d'irritation. L'adhésif est sans latex, mais aucune matière n'est tolérée par tout le monde.
Comment le conserver ?
À l'abri de la chaleur, de l'humidité et de la lumière directe, hors de portée des enfants. Garde les patchs dans leur emballage jusqu'à l'utilisation.
Livraison et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Compte 1 à 3 jours ouvrables de préparation, puis 5 à 8 jours ouvrables de transport.
Les colis partent de notre entrepôt partenaire. Les délais peuvent s'allonger pendant les périodes de forte activité et lors du dédouanement.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est incluse partout au Canada. Aucun montant minimum.
Comment suivre mon colis ?
Entre ton numéro sur la page Suivre ma commande. Tu arrives directement sur l'état de ton colis.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est fréquent et rarement inquiétant. Un colis peut rester plusieurs jours sans nouveau scan, surtout entre le départ de l'entrepôt et l'arrivée au pays de destination.
Si rien ne bouge au-delà de dix jours, écris-nous avec ton numéro de commande : on vérifie auprès du transporteur.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Il est envoyé au moment de l'expédition, pas à la commande. Il y a donc un délai normal de 1 à 3 jours ouvrables.
Vérifie tes courriels indésirables. Si tu n'as toujours rien après ce délai, contacte-nous.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les commandes livrées au Canada, aucun frais supplémentaire ne t'est réclamé à la livraison.
Retours et remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception, si le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, une boîte ouverte ou entamée ne peut pas être reprise, sauf produit défectueux.
Écris-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : on te donne la marche à suivre.
Et si le produit arrive endommagé ?
Envoie-nous une photo du colis et du produit dans les 48 heures suivant la réception. On te remplace ou on te rembourse, à ton choix, sans retour à faire.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Le montant revient sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon colis n'est jamais arrivé
Passé 30 jours après l'expédition sans livraison ni mouvement de suivi, on te rembourse ou on te renvoie la commande. C'est toi qui choisis.
Commande et paiement
Est-ce un abonnement ?
Non. Chaque commande est unique, sans reconduction, sans prélèvement automatique et sans engagement. Tu recommandes quand tu veux, si tu veux.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et de débit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal selon ton appareil.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par Shopify Payments, en connexion chiffrée. Nous ne voyons jamais ton numéro de carte et nous ne le stockons pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écris-nous le plus vite possible. Tant que le colis n'est pas parti, on peut modifier l'adresse ou annuler. Une fois expédié, il faut attendre la réception et passer par un retour.
Peau Douce est un complément, pas un médicament. Il ne remplace ni une alimentation équilibrée, ni une activité physique régulière, ni un avis médical. En cas de doute, demande conseil à un professionnel de santé.